Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 novembre 2025

 

1. Zones de livraison

DUNELIA expédie vos commandes :

  • En France métropolitaine

  • Dans l’Union Européenne (hors Royaume-Uni)

Aucune expédition n’est possible vers les DOM-TOM, le Royaume-Uni ou les pays hors UE.

2. Modes d’expédition disponibles

Nous proposons deux modes de livraison :

  • Mondial Relay (Point Relais) – France et UE

  • Chronopost (Point Relais) – France et UE

  • Colissimo (sans signature) – France et UE

Le mode de livraison disponible peut varier selon le pays de destination.

3. Délais d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés). Une fois expédiée, votre commande est prise en charge par le transporteur choisi.

Délais indicatifs après expédition :

  • Mondial Relay / Chronospost (Point relais) France : 2 à 4 jours ouvrés

  • Mondial Relay / Chronospost (Point relais) Europe : 3 à 6 jours ouvrés

  • Colissimo France : 2 à 3 jours ouvrés

  • Colissimo Europe : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité (fêtes, soldes, promotions…).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction :

  • du transporteur choisi,

  • du pays de destination,

  • du poids total de votre commande.

Les promotions éventuelles (livraison offerte dès un certain montant, par exemple) sont indiquées sur le site.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec :

  • votre numéro de suivi,

  • un lien vers la page de suivi Mondial Relay, Chronopost ou Colissimo.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment.

6. Retrait en Point Relais (Mondial Relay)

Lors du choix de Mondial Relay, vous sélectionnez votre Point Relais au moment du paiement.

⚠️ Important :
Si le colis n’est pas retiré dans le délai imparti par Mondial Relay ou Chronopost, il nous sera automatiquement retourné.

Dans ce cas :

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client,

  • Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse fournie par le client est incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis :

  • Le client devra régler les frais de réexpédition,

  • Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera accordé.

8. Retard, perte ou problème de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, DUNELIA ne peut être tenue responsable des retards, anomalies de livraison ou pertes liées à l’acheminement.

En cas de colis :

  • en retard,

  • bloqué,

  • en erreur d’acheminement,

  • ou déclaré perdu,

Dans ce cas, vous devez nous contacter en nous communiquant votre numéro de suivi via notre formulaire de contact, nous ouvrirons une enquête de réclamation auprès du transporteur, laquelle peut nécessiter plusieurs jours.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.

9. Livraison en Europe (hors Royaume-Uni)

Les expéditions vers l’UE ne nécessitent pas de frais de douane supplémentaires.
Les délais peuvent varier selon le pays.

10. Contact

Pour toute question concernant votre expédition n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire.