Foire aux questions
Une question sur votre commande, la livraison ou nos créateurs ? Toutes les réponses sont ici.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous expédions en France métropolitaine et dans l'Union Européenne. Les DOM-TOM, le Royaume-Uni et les pays hors UE ne sont pas desservis.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Vous pouvez choisir entre Mondial Relay ou Chronopost en point relais, et Colissimo à domicile.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 2 jours ouvrés.
Une fois en route, comptez :
Point relais France : 2 à 4 jours ouvrés
Point relais Europe : 3 à 6 jours ouvrés
Colissimo France : 2 à 3 jours ouvrés
Colissimo Europe : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité.
Quels sont les frais de livraison ?
Point relais : 3,90 €
Colissimo : 7,50 €
Livraison offerte dès 59 € d'achat.
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis bien que notre transporteur l’identifie comme livré, merci de nous contacter via le formulaire de contact dans un délai de 4 jours à compter de la date de livraison prévue. Passé ce délai, nous ne pourrons plus prendre en charge votre demande.
Paiement & confiance
Qui est Dunelia ?
Dunelia est une boutique en ligne française, enregistrée sous le numéro 849 409 313 au Registre du Commerce et des Sociétés. Nous sélectionnons des créations de marques de créateurs français et européens pour tous ceux qui veulent offrir ou s'offrir quelque chose de beau, d'original et de porteur de sens.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Les produits doivent nous être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact — nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions. Nous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d'erreur de notre part.
Y a-t-il des articles non éligibles au retour ?
Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Les articles soldés ou en promotion sont remboursés sous forme de bon d'achat.
E-carte cadeau
Comment fonctionne la e-carte cadeau Dunelia ?
La carte cadeau est disponible en six montants : 15 €, 25 €, 40 €, 50 €, 75 € et 100 €. Elle est utilisable uniquement sur dunelia.fr.
Quelle est sa durée de validité ?
La carte cadeau est valable 1 an à compter de sa date d'achat.
Comment l'utiliser ?
Un code unique vous est envoyé par email. Il suffit de le renseigner au moment du paiement pour déduire son montant de votre commande.
La carte cadeau est-elle remboursable ?
La carte cadeau ne peut pas être remboursée ni échangée contre sa valeur en espèces.
Puis-je utiliser plusieurs cartes cadeaux sur une même commande ?
Vous ne pouvez utiliser qu'une seule carte cadeau par commande.
Produits & créateurs
D'où viennent les créations proposées sur Dunelia ?
Chaque créateur est choisi pour la singularité de ses pièces et la qualité de son savoir-aire. Tous nos partenaires sont français ou européens.
Quelle est la différence entre "fabriqué en France" et "conçu en France" ?
Fabriqué en France" signifie que la pièce est entièrement réalisée en France. "Conçu en France" signifie que le design est français, mais que la fabrication peut avoir lieu ailleurs. Cette distinction est systématiquement précisée sur chaque fiche produit.
Les produits sont-ils vraiment artisanaux ?
Nous utilisons le terme "artisanal" uniquement pour des créations réalisées à la main ou en petite série — jamais pour des produits fabriqués industriellement.
Mon compte
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Ce n'est pas obligatoire, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet simplement de suivre vos commandes et de retrouver vos informations plus facilement.
Comment créer mon compte ?
Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Créer un compte". Vous recevrez un email d'activation pour finaliser votre inscription.
J'ai oublié mon mot de passe, comment dois-je faire ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, vous recevrez un lien de réinitialisation par email.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation vous est envoyé dès l'expédition de votre colis, avec votre lien de suivi. Vous pouvez également consulter vos commandes depuis votre compte client.