Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 novembre 2025

Chez DUNELIA, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement conforme aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez :

  • Nous informer de votre décision via notre formulaire de contact.

  • Retourner les produits dans leur état d’origine, neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les articles de la catégorie « Promotions » ou « SOLDES » vous seront remboursés sous forme de bon d'achat.

2. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

3. Modalités de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à DUNELIA.

  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour vos retours afin de garantir la bonne réception du colis.

  • L’adresse de retour sera communiquée par le vendeur après la demande de rétractation.

4. Remboursement

  • Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours.

  • Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord différent.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai maximum de 4 jours après réception de votre colis.

Pour que votre réclamation soit prise en charge, veuillez nous envoyer un e-mail sur contact@dunelia.fr en joignant :

  • une photo du produit concerné,

  • une description du défaut constaté.

Après réception et vérification de votre demande :

  • Un remplacement du produit vous sera envoyé s’il est encore en stock.

  • Si le produit n’est plus disponible, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement, total ou partiel selon la situation.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée :

  • si le délai de 4 jours est dépassé,

  • si l’article a été utilisé,

  • ou s’il ne dispose plus de son emballage ou de son étiquette d’origine.

L’échange (selon disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit retourné par nos services, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

6. Contact pour les retours

Pour toute question ou demande de retour, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.